Usein kysytyt kysymykset

Kuntosalin ja ohjattujen tuntien ikäraja on 13 vuotta ilman vanhempaa tai huoltajaa. Vanhemman tai huoltajan mukana ollessa ikäraja on 12 vuotta. Alle 15-vuotiailta edellytämme veloituksettoman kuntosaliohjelman vastaanottamista, jonka tarjoamme uusille jäsenille.

Kuntosali ja virtuaalitunnit ovat käytössäsi ympäri vuorokauden vuoden jokaisena päivänä. Ryhmäliikunta-aikataulustamme löytyy monipuolinen valikoima ammattitaidolla ohjattuja tunteja, joista voit valita itsellesi sopivat!

Hyväksymme maksuvälineenä kaikki liikuntasetelit ja -kortit sekä sähköiset liikuntasetelit. Liikuntaseteleillä voit maksaa joko kassalla tai verkkosivuillamme edetessä kohtaan ”maksutavat”. HUOM. ”Omat tiedot” -sivulla pystyt lataamaan liikuntaeduilla saldoa vain kuukausisopimuksen tuleviin laskuihin.

Mikäli kulkukorttisi on kadonnut, ilmoitathan siitä meille pikaisesti, jotta saamme suljettua kortin väärinkäytön varalta. Kadonneen kortin tilalle on ostettava uusi kortti kassaltamme. Uuden kortin ostoon pätee aloitusmaksun hinta, jonka saa tässä tapauksessa -50 % alennuksella.

Vaihdamme normaalissa käytössä hajonneet kulkukortit kassalla uuteen rikkinäistä kulkukorttia vastaan. Otathan vanhan kortin mukaasi, kun tulet hakemaan uutta korttia kassalta.

Tarjoamme ensimmäisen tutustumiskerran ilmaiseksi kaikille, jotka eivät ole olleet asiakkaitamme aikaisemmin. Ilmaisen tutustumiskäynnin voi hyödyntää VAIN kassan aukioloaikoina. Kuntosalille voit tulla tutustumaan koska tahansa kassan aukioloaikojen sisällä. Ohjatulle tunnille pääset tutustumaan ottamalla meihin ensin yhteyttä ja varaamalla paikan haluamallesi tunnille.

Ilmaisen tutustumiskäynnin voi hyödyntää VAIN kassan aukioloaikoina. Mikäli haluaisit kuitenkin tulla itse treenaamaan tai tuoda ystäväsi mukanasi kassan aukioloaikojen ulkopuolella, voit aina ostaa verkkokaupastamme kertakäynnin kuntosalille tai ohjatulle tunnille. (Ohjatulle tunnille varaa paikka kuitenkin sähköpostitse.)

Kortin voi ostaa kassalta sen aukioloaikana tai verkkosivuiltamme. Kortin ostaminen verkkosivuilta on mahdollista sekä uusille että vanhoille asiakkaille. Verkossa ostokset maksetaan oston yhteydessä verkkopankissa tai liikuntaeduilla (ePassi), ja kortin voi noutaa 3 vuorokauden sisällä kassalta. Kassalla maksuvälineinä käyvät kaikki liikuntasetelit, yleisimmät pankki- ja luottokortit sekä käteinen.

Aloitusmaksu sisältää rekisteröinti- ja korttikulut, ja se maksetaan ensimmäisellä kerralla korttia ostaessa. Uusi asiakas maksaa aina aloitusmaksun rekisteröityessään asiakkaaksi korttityypistä riippumatta, kertamaksuja (kertakäynti, viikon pääsy) lukuun ottamatta. Aloitusmaksu on henkilökohtainen, eikä aloitusmaksua palauteta. Aloitusmaksun kattavan kulkukortin säilyttämällä voi myöhemmin liittyä uudestaan asiakkaaksi puolikkaan aloitusmaksun hinnalla (15,10 €). Mikäli kortin uusii kassallamme 2 kk sisällä edellisen treeniajan päättymisestä ja kulkukortti on tallella, ei aloitusmaksua tarvitse maksaa.

Saat ostettua kertakäynnin kuntosalille kassaltamme sen aukioloaikoina. Muina aikoina voit maksaa kertakäynnin verkkokaupassamme, jolloin saat sähköpostiisi kertakäyttöisen ovikoodin. Ohjatun tunnin voit maksaa joko kassallemme sen aukioloaikoina tai koska vain verkkokaupastamme. Varaathan ohjatun tunnin silti ennakkoon ottamalla meihin yhteyttä. Kassan aukioloaikojen sisällä voit ilmoittautua tunnille kassan kautta. Muina aikoina sinun tulee esittää ostovahvistus tuntiohjaajalle.

24/7-kuntosalikortti oikeuttaa liikkumaan vuorokauden ympäri jokaisena viikonpäivänä. Kuntosalikortin hintaan sisältyy kuntosalin käyttö, virtuaalitunnit, infrapunasauna, lapsiparkki sekä asiakkaalle kertaluontoinen henkilökohtainen kuntosaliohjelma. Kuntosalikortti laskutetaan kuukausittain, ja se on voimassa toistaiseksi yhden kuukauden irtisanomisajalla.

Päiväkortti oikeuttaa liikkumaan klo 03.00–15.00 jokaisena viikonpäivänä. Päiväkortin hintaan sisältyvät klo 03.00–15.00 välillä järjestettävät ohjatut tunnit, kuntosalin käyttö, virtuaalitunnit, infrapunasauna sekä henkilökohtainen kuntosaliohjelma. Huomaathan, että kortti päästää kulkemaan sisälle vain klo 14:30 saakka ja tiloista on poistuttava klo 15.15 mennessä.

Yhdistelmäkortti oikeuttaa liikkumaan vuorokauden ympäri jokaisena viikonpäivänä. Yhdistelmäkortin hintaan sisältyvät kuntosalin käyttö, ohjatut tunnit, virtuaalitunnit, infrapunasauna, lapsiparkki sekä henkilökohtainen kuntosaliohjelma.

Toistaiseksi voimassa oleva sopimus ei sido asiakasta pitkiin sopimuskausiin. Sopimus on voimassa niin kauan, kunnes se irtisanotaan sähköpostitse osoitteeseen info@annasport.fi. Kaikkien toistaiseksi voimassa olevien sopimusten irtisanomisaika on yksi kokonainen maksukuukausi. Katso lisää kohdasta ”Miten irtisanoudun?”

Korttityyppiä voi vaihtaa rajattomasti kuukausikorttien välillä. Kalliimmasta edullisempaan kuukausikorttiin vaihdettaessa erotusta ei hyvitetä asiakkaalle, mikäli asiakas haluaa vaihtaa korttityypin heti eikä odottaa laskutusjakson kulumista loppuun. Edullisemmasta kalliimpaan kuukausikorttiin vaihdettaessa voi halutessaan vaihtaa kesken laskutusjakson maksamalla erotuksen kalliimpaan korttiin. Kertakortista voi vaihtaa kuukausikorttiin. Kuukausikortin vaihto kertakorttiin onnistuu siten, että yhdistelmäkortin voi vaihtaa 10 tai 20 kerran korttiin ja kuntosalikortin 5, 10 tai 20 kerran korttiin. Kertakortti tulee voimaan kuukausikortin kuluvan laskutusjakson loputtua.

Kertakortteja on mahdollista ostaa hinnaston mukaisesti 5, 10 ja 20 kerran paketteina. Jokaisella kertakortilla on omat voimassaoloaikansa. Kertakäyntejä voit käyttää joko kuntosalille tai ohjatuille tunneille.

Mikäli kertakorttisi on vanhentumassa ennen kuin saat kaikki kerrat käytettyä, voit vielä hyödyntää vanhenevat kertasi ostamalla lisää kertoja ennen korttisi voimassaolon päättymistä. Mikäli ostat uudet kerrat netin kautta, laitathan meille viestiä asiasta, niin osaamme yhdistää vanhenevat kerrat uudelle kortillesi.

Kertakortit ovat määräaikaisia, ja asiakkuus katkeaa kertojen kuluttua loppuun. Määräaikaisten korttien asiakkuus katkeaa automaattisesti maksetun ajan loputtua. Kuukausikortit ovat toistaiseksi voimassa yhden maksukuukauden irtisanomisajalla. Irtisanoutuminen tehdään kirjallisesti sähköpostilla osoitteeseen info@annasport.fi. Irtisanomisaika on yksi kokonainen kuukausi eli kulloisenkin asiakkaan 30 päivän mittainen laskutusjakso. Huomaathan, että laskutusjaksosi ei välttämättä ole kalenterikuukausi. Näet oman laskutusjaksosi laskultasi.

Kuntosaliohjelma sisältyy kaikille kuukausi- tai pidempiaikaisen kortin ostaneille asiakkaille kertaluonteisesti hintaan. Saliohjelmaa varten varataan erillinen aika ohjaajalta. Varauksen voi tehdä kassalla, puhelimitse tai sähköpostilla. Saliohjelman tekoon varataan noin 45–60 minuuttia. Huomaathan, että hyödyntäessäsi maksuttoman saliohjelman edellytämme, että olet asiakkaanamme vähintään neljä täysihintaista kuukautta (yhdistelmäkortin kanssa kolme täysihintaista kuukautta). Henkilökohtainen kuntosaliohjelma on yksijakoinen ohjelma, johon saat ohjaajalta liikeopastuksen sekä kirjallisena toistomäärät, sarjamäärät sekä laitteiden säädöt juuri sinulle suunniteltuna.

Tunnit ohjataan, jos tunnille on vähintään viisi ilmoittautunutta kolme tuntia ennen tunnin alkua. Muutoin tunnit voidaan peruuttaa 3 tuntia ennen tunnin alkua, ja tästä lähetetään tekstiviestit ilmoittautuneille. Ennen klo 12 alkavat tunnit voidaan peruuttaa jo edellisenä päivänä klo 21:00, jos ilmoittautuneita on alle 5. Tunneille voi toki tulla ilman varaustakin, mutta kannattaa huomioida, että etusija tunnille ja välineisiin on paikan varanneilla. Lisäksi äkillisistä muutoksista ja peruutuksista pystytään ilmoittamaan vain paikan varanneille.

Varaamasi tunnin pystyy perumaan kolme tuntia ennen ohjatun tunnin alkua. Peruutus tehdään samaa reittiä kuin varauskin. Saapumatta jätetty varaus ei itsessään haittaa, mutta kolme saapumatta jätettyä varausta 30 vuorokauden sisällä aiheuttaa 14 vuorokauden varauskiellon asiakkuudellesi.

Lapsiparkissa järjestetään valvottuja parkkeja, joiden ajat ovat nähtävillä voimassa olevasta aikataulusta sekä varausjärjestelmästä. Lapsiparkkiin otetaan enintään kymmenen lasta kerralla. Valvottu lapsiparkki täytyy varata ennakkoon varausjärjestelmästä. Lapsiparkkiin ei saa tuoda kipeitä lapsia.

Parkin ikäraja on 2 vuotta. Nuorempien lasten hoitomahdollisuudesta on tiedusteltava erikseen hyvissä ajoin. Pieni vauva on mahdollista tuoda mukaan kuntosalille turvakaukalossa päivisin ennen klo 15.00. Tiloistamme (peilisalista) löytyy myös leikkikehä, jota on mahdollista käyttää taaperon kanssa jumppasalissamme salin ollessa vapaana.

Lapsiparkkihuonetta saa käyttää valvotun ajan ulkopuolella, ja tällöin vanhemman on ehdottomasti huolehdittava, että lapsi pysyy huoneessa oman turvallisuutensa takia. Vanhemman on siivottava lastensa leikit ja ilmoitettava rikkoutuneista tavaroista tai vahingonteosta välittömästi.

Kauneus- ja palautumishoitoihin, kuten kasvo-, lymfa- ja kylmähoitoihin, saat varattua ajan olemalla meihin yhteydessä puhelimitse tai sähköpostitse. Poikkeuksena solarium, johon ei ole erillistä ajanvarausta.

Lymfahoitoon on paras tulla ohuissa trikoovaatteissa tai esimerkiksi jumppahousuissa. Esimerkiksi farkkujen paksut saumat voivat painaa ikävästi. Jos tulet lymfaan jumpan tai treenin jälkeen, pyydämme käymään pesulla sekä vaihtamaan kuivat vaatteet. Lymfahoidon jälkeen kannattaa juoda paljon vettä. Jos sinulla on säännöllinen lääkitys, ihottumaa, haavoja tai haavaumia, olet raskaana tai sinulla on jokin sairaus, keskustelethan hoidosta ensin lääkärin kanssa.

Solariumkäynnin voi maksaa omatoimisesti kolikoilla tai ostamalla kassalta kertamaksun tai oman sarjakortin. Solariumiin ei ole erillistä ajanvarausta, sitä voi siis käyttää laitteen ollessa vapaana. Aktiivisen jäsenyyden omaavat asiakkaat voivat käyttää laitetta vapaasti sarjakortilla tai kolikkomaksulla; talon ulkopuolisille asiakkaille solariumiin on mahdollista päästä aina kassan aukioloaikoina.

Solariumiin tullessa puhdista iho meikistä ja kosmetiikasta. Solariumissa saa käyttää vain siihen tarkoitettuja kosmetiikkatuotteita. Aloita ensin lyhyellä ajalla, varsinkin jos ihosi palaa helposti. Huomaathan, että jotkin lääkkeet estävät solariumin käytön. Tarkistathan asian lääkäriltäsi, jos et ole varma. Solariumin ikäraja on 18 vuotta.

Kauneus- ja palautumishoitoaikojen peruutukset tulee tehdä viimeistään edeltävänä päivänä sähköpostitse info@annasport.fi tai soittamalla p. 044 989 9866 (ei tekstiviestejä). Muuten veloitamme saapumattomasta ajasta 20 € sakkomaksun. —